رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء
EdgeTier هو برنامج ذكاء اصطناعي قوي مصمم لمراقبة محادثات العملاء في الوقت الفعلي، بهدف تعزيز تجربة العملاء بشكل عام. تشمل ميزاته اكتشاف الاتجاهات من خلال Sonar، وقدرات البحث المرنة مع Index، وتدريب الأداء عبر Coach، ومحفزات الاستجابة الشخصية مع Assist. تمكّن هذه الأدوات فرق التفاعل مع العملاء من تحسين الكفاءة والاستجابة، مما يحول الوكلاء إلى محترفين ذوي أداء عالٍ.
يتكامل البرنامج بسلاسة مع المنصات الرئيسية مثل Salesforce وZendesk وLive Person، مما يضمن التوافق مع الأنظمة القائمة. يدعم العمليات متعددة اللغات، مما يسمح للمنظمات بالتواصل بفعالية عبر لغات وثقافات مختلفة. مع بنية قابلة للتوسع قادرة على معالجة ملايين الرسائل يوميًا، يعد EdgeTier موردًا لا يقدر بثمن لمراكز الاتصال التي تسعى لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
